John Deere предлагает новые решения сервисного обслуживания
Удаленная диагностика машины, своевременная доставка запчастей, а также постоянный контакт с клиентами. Это лишь некоторые из решений, которые John Deere реализовал, чтобы фермеры могли работать в соответствии с запланированным графиком.
В эпоху нынешних ограничений, вызванных коронавирусом, многим сельхозпредприятиям пришлось перестраивать, а в некоторых случаях, полностью прекратить свою деятельность. Сложившаяся обстановка не должна срывать сроки посевов и обработки земли, - решили в John Deere. Здесь приходит на помощь система дистанционного обслуживания, которой обеспечены трактора американской компании последнего поколения.
Речь идёт о телематике, которая позволяет проводить удаленную диагностику сельхозмашин, а также, что не менее важно, обеспечивает удаленное обслуживание в случае небольших ошибок. Таким образом, владелец трактора способен самостоятельно устранить неисправность, не связываясь с посредниками.
Одним из основных инструментов, который позволяет распознавать неисправность, является Expert Alert. Безусловно, система дистанционной диагностики до конца не отработана. Она даёт регулярные сбои. Однако, производитель уверяет, что в настоящее время активно ведутся работы по совершенствованию обратной связи с потенциальными клиентами.
Удаленная поддержка - это не только решение технических проблем. Служба John Deere также может оптимизировать работу сельхозтехники на постоянной основе, а также выполнять обновления программного обеспечения через удаленный экран RDA. Обмен информацией обеспечивается службой передачи данных WiFi, которая доступна на машинах, оснащенных JD-ссылками и соответствующим дисплеем.
John Deere активно пополняет склады запчастями и комплектующими. Фермеры не должны беспокоиться о наличии запасных частей. По словам производителя, склады в России максимально укомплектованы, а запчасти доставляются по графику.
Услуги и торговые точки переводятся на безопасный режим работы. Забота о здоровье сотрудников и клиентов является в настоящее время приоритетным направлением в работе. Для этой цели был введен режим сменной работы, чтобы снизить плотность людей, работающих в помещении.
Если обстановка позволяет, то переговоры ведутся удалённо. В тех случаях, когда это возможно, мы предлагаем проводить встречи удаленно.
Виртуальные посещения торгового зала с презентацией машины или телеконференции с нашими специалистами, - безусловно не заменят живого общения, но в компании надеются, что эти временные меры позволят сохранить клиентскую базу, а также доверие покупателей и новых владельцев сельхозмашин John Deere.
- Кто работал на комбайне John Deere?
- John Deere предлагает новые решения сервисного обслуживания
- Мировые производители шарнирно-сочленённых самосвалов
Технологии дистанционной диагностики еще далеки от совершенства, но уже сейчас телематика открывает новые возможности для пользователей техники John Deere из самых разных уголков мира.
Новые решения сервиса могут заинтересовать и наших производителей техники, страна к нас большая и удаленная диагностика также интересна как и для иностранных машин.
Да, пандемия стала толчком в развитии дистанционных технологий. Удаленная диагностика сельскохозяйственных машин может значительно сэкономить время, ресурсы и улучшить общую эффективность сельского хозяйства. Однако, при внедрении подобных технологий, важно учесть вопросы безопасности данных.
Недавно прочитал статью о новых решениях от John Deere и должен сказать, что впечатлен их подходом к адаптации в условиях пандемии. Удаленная диагностика и постоянный контакт с клиентами - это действительно важные шаги в текущей ситуации. Я вспоминаю, как некоторые компании из других отраслей, например, Tesla с их системой обновлений и диагностики автомобилей через интернет, уже успешно внедрили подобные технологии. John Deere пошли по этому пути, и это логично. В сельском хозяйстве, где любое промедление может привести к потере урожая, важно, чтобы техника была в рабочем состоянии и могла быть быстро отремонтирована. Конечно, не все гладко с телематикой, как упоминается в статье, но сам факт наличия такой системы уже большой плюс. Интересно, как они будут решать проблемы с регулярными сбоями в дистанционной диагностике. Похоже, они активно работают над улучшением обратной связи с клиентами, что внушает доверие. Идея с укомплектованностью складов запчастями тоже хороша, это снижает риск простоев из-за отсутствия необходимых деталей. В целом, их стремление к инновациям и забота о клиентах в такие непростые времена заслуживает уважения. Надеюсь, что они смогут улучшить свои системы, и это станет стандартом для всех производителей сельхозтехники.
Удаленная диагностика от John Deere - это шаг вперед для всей отрасли. Хотя система пока не идеальна и имеет свои недостатки, важно, что компания не стоит на месте и ищет пути улучшения. Это дает надежду на то, что в будущем такие технологии станут более надежными и доступными.
John Deere делает важные шаги для поддержки фермеров в сложные времена. Их система удаленного обслуживания и постоянное пополнение складов запчастями показывают, что они действительно заботятся о своих клиентах. Хотелось бы, чтобы больше компаний в сельском хозяйстве последовали их примеру.