Центры продаж услуг в области грузовых железнодорожных перевозок открылись на Урале в трех городах
Многофункциональный офис объединяет на одной площадке все ресурсы транспортно-логистических подразделений холдинга, создан на базе Свердловского территориального центра фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО, структурное подразделение ЦФТО - филиала ОАО "РЖД") и работает по принципу «одного окна». Фронт-офисы ЦПУ (подразделения для работы с клиентами) по продаже грузовых услуг открыты в Екатеринбурге, Перми и Нижнем Тагиле.
С сентября 2017 года центр предоставляет клиентам широкий спектр услуг в области работы с грузами от базовых (перевозка от станции до станции, предоставление подвижного состава) до индивидуальных комплексных логистических решений форматов 3PL и 4PL (совместно с подразделениями терминально-складского комплекса, компаниями GEFCO и «РЖД Логистика», «Трансконтейнер» и др.). Теперь грузовладелец на одной площадке может решить отдельные вопросы транспортировки продукции и даже заказать необходимый набор дополнительных услуг, или организовать в целом логистику своего предприятия. Единые офисы продажи помогают оптимально использовать инфраструктурные мощности и логистические ресурсы. Кроме того заказы на транспортно-логистические и терминально-складские услуги принимает единый call-центр. Сформированный заказ поступает в «бэк-офис», который взаимодействует со структурными подразделениями, дочерними и зависимыми обществами холдинга, действующими на полигоне СвЖД.
ЦПУ рассчитывает на большой рост заказов к услугам железных дорог от представителей среднего и малого бизнеса. Сейчас ведутся переговоры с потенциальными клиентами. Наибольшим спросом пользуется услуга «Грузовой экспресс», которая дает возможность объединения на опорной станции групп вагонов нескольких грузоотправителей в один маршрутный поезд с дальнейшим проследованием по расписанию. Сейчас прорабатываются проекты организации перевозок на направлениях Воронцовка - Оверята, Сысерть - Сургут, Бисер – Тихоново. Для представителей малого и среднего бизнеса, а также физических лиц предлагают сервис «РЖД-Экспресс» по доставке грузов от 20 кг в любую точку России, СНГ и стран дальнего зарубежья.
Уже через ЦПУ во взаимодействии с дирекцией по управлению терминально-складским комплексом и компанией «РЖД Логистика» осуществляются четыре проекта по оказанию грузовых услуг на станциях Демьянка и Пыть-Ях, которые предусматривают также предоставление по агентской схеме полувагонов АО «ФГК», информационное сопровождение (мониторинг отправок в пути следования), погрузочно-разгрузочные работы.
- Оплата услуг такси при помощи банковской карты
- Услуги грузчика?
- Услуги по уборке снега минипогрузчиком МКСМ
- Услуги грейдера
- Услуги ассенизатора
- Онлайн-продажи повысили рейтинг железнодорожных перевозок
- Центры продаж услуг в области грузовых железнодорожных перевозок открылись на Урале в трех городах
- Как влияет внедрение современных технологий на пропускную способность грузов на Красноярской железной дороге?
Ежегодно РЖД внедряет для своих потенциальных клиентов все новые и новые удобные сервисы, облегчающие взаимодействие и ускоряющие оформление и оплату услуг, а открываемые подобные центры описанные в статье это уже новые шаги в этих направлениях, которые решают основную проблему временных потерь оформления бумаг.
Такое расширение, безусловно, очень удобно. Тем более именно на Урале, где подобного формата вообще очень не хватает, и, соответственно, это будет точно востребовано.
Считаю, что такие Центры продаж транспортных услуг должны быть открыты по всей стране, а не только на Урале. Только так можно добиться ускорения логистики, улучшения качества предлагаемых потребителю транспортных услуг и, соответственно, удешевления перевозок.
Честно говоря, подход, реализованный в этом многофункциональном офисе, кажется мне настоящим прорывом в транспортно-логистической отрасли. Принцип «одного окна» уже давно зарекомендовал себя в других сферах, например, в банковском деле, и теперь наглядно показывает свою эффективность и в логистике. Такое решение позволяет не только оптимизировать процессы, но и значительно сокращает время на оформление всех необходимых документов. Особенно впечатляет масштаб предоставляемых услуг: начиная от базовых перевозок и заканчивая комплексными логистическими решениями форматов 3PL и 4PL. Это, безусловно, делает офис привлекательным для представителей малого и среднего бизнеса, которые могут не только перевозить грузы, но и получать дополнительные услуги по логистике и хранению. Важно и то, что открываются перспективы для развития услуги «Грузовой экспресс», которая может существенно облегчить жизнь грузоотправителям, объединяя грузы на одной станции и отправляя их по единому маршруту. В целом, такая интеграция услуг на одной площадке делает их более доступными и удобными для клиентов, что, на мой взгляд, должно привлечь еще больше заказов в будущем.
Интересно, что концепция «одного окна» в логистике начинает набирать обороты. Это похоже на то, как в розничной торговле клиенты привыкли к форматам супермаркетов, где можно купить все и сразу. Удобно и практично!
Здорово, что теперь владельцы грузов могут решать свои задачи в одном месте. Это напоминает мне о том, как некоторые IT-компании предоставляют комплексные решения для бизнеса. Сразу видно, что РЖД идет в ногу со временем и клиентами.