Если пассажир опоздал на рейс в одну сторону, то билеты обратно аннулируются
Красноярский краевой суд защитил двух пассажиров. Им авиакомпания отказала в перелете из чужого города по купленным билетам. Причем они не устраивали скандалов, не были дебоширами и даже не пытались улететь «зайцами». Они в указанный час прибыли в аэропорт с билетами, которые были настоящими, но их по какой-то причине отказались регистрировать. Люди не были включены в список пассажиров и в связи с этим их билеты были аннулированы.
Печально, не так ли? Так как же такое могло случиться? Согласно правилам пассажирских авиаперевозок, билеты на обратный рейс автоматически аннулируются, если пассажир опоздал на самолет при посадке «туда». Поэтому билетом на обратный рейс гражданин уже не сможет воспользоваться.
Но почему-то авиакомпании не принимают тот факт, что опоздавший пассажир сможет и другим образом добраться на назначенное место. Поэтому опоздавшим стоит предупредить авиакомпанию, что он сможет полететь обратно. Если пассажир не предупредил, то его билет автоматически аннулируется, его не допустят на рейс, а оплаченный билет пойдет в карман авиакомпании. К тому же искать пропавшего человека и тем более возвращать его деньги никто естественно не собирается. Если пассажир смог предупредить, то проблем никаких не должно быть. Но жителям Дюссельдорфа не повезло.
Двое граждан приобрели электронные билеты по маршруту Дюссельдорф - Москва - Красноярск и билеты на обратный рейс. Авиаперевозка туда и обратно составила 64 тысячи рублей. Однако прибыв в Москву, они опоздали на рейс до Красноярска. Они решили купить еще один билет до пункта назначения, но только в одну сторону, посчитав, что обратный билет у них еще есть. Прибыв в город, граждане обратились в красноярское представительство и сообщили о своем прибытии с просьбой восстановить обратные билеты.
Ответным письмом авиакомпания отказала в претензии. Им пришлось опять покупать билеты за свой счет. Так пассажиры долетели только до Москвы, а остальные деньги просто сгорели. Они потратили еще почти 80 тысяч рублей, чтобы им долететь до Красноярска и выбраться оттуда, то есть им пришлось переплатить авиакомпании больше первоначальной стоимости билетов.
Согласно Федеральным авиационным правилам, если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом, то он обязан сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Пассажиры предупредили компанию, а вот, авиакомпания нарушила правила, отказав гражданам везти их обратно.
В апелляционной жалобе авиаторы просили отменить судебное решение, так как истцам необходимо было заранее сообщить об опоздании на рейс. После вылета воздушного судна аннулирование брони всего маршрута происходит автоматически. Получается, что пассажир еще до опоздания должен сообщить, что опоздал. Согласитесь, что доводы абсурдны – как мы можем знать заранее, что опоздаем? Суд с апелляционной жалобой не согласился. По решению суда истцам взыскано по 23 тысячи рублей за моральный ущерб и стоимость авиабилетов. Плюс еще авиакомпания заплатит штраф за нарушение прав пассажиров.
- Лицензия на осуществление пассажирских перевозок
- Поиск на сайте
- Пассажирские перевозки. Документы на лицензию
- Страховка без ограничения на полгода
- Где можно раздобыть список авторемонтных мастерских на трассе Москва-Санкт-Петербург?
- Если пассажир опоздал на рейс в одну сторону, то билеты обратно аннулируются
Просто удивляешься авиакомпаниям, как они без труда оставляют людей без возможности перелёта и возврата оплаченных средств, опоздание обычно не планируется. Радует судебное решение в пользу пассажиров.
Описано исключение из правил. Полагаю, что суд оказался на стороне пассажиров, только потому, что это были иностранцы. В иных случаях суд становится на сторону авиакомпании. Хотя абсурд очевиден. Если Договор разрывается, то и оплата за второй рейс должна возвращаться автоматически, так как услуга авиакомпанией оказана не была. Откровенный грабёж. И этот грабёж санкционирован государством(((
Компании разные. Некоторые обменивают билеты. Сказать, чтобы переговорить. У них круглосуточная служба поддержки работает по телефону и электронной почте.
Интересно, какие? Аэрофлот на регулярный рейс в Сочи сегодня отказал в поездке нашей семье потому, что с 2 детьми на одну из самых дальних стоек регистрации опоздали в Шереметьево на 1!!! Минуту. Это как? Ни звонить, ни слушать не стали, не было ни одного объявления, звонок сделали не нам, а оператору через которого путевку оформляли. Пришлось за 150 тыс руб брать билеты туда и обратно через 3 часа по вылету, причем обратно на тот же рейс, что и был ранее!!! ПИПЕЦ А иносранцам, как обычно, ж**у вылижут по полной
Очень странно, что пассажиры реально после опоздания не созвонились с авиокомпанией и не поинтересовались никакими деталями. А вообще такая аннуляция очень странная, у меня в голове укладывается только вариант, когда весь полет идет в замкнутом цикле и больше никак. А если обратка куплена на через месяц и при отправлении карманы на нуле, как быть?
Я, чтобы избежать такого, не покупаю билеты сразу туда-обратно. Сначала туда.. проплачиваю... Потом другим платежом покупаю обратно.. В случае опоздания туда... билет обратно не аннулируется. Это лучший способ избежать неприятностей.
Когда покупаете таким образом билеты, у Вас он становится дороже? Мы ведь покупаем туда-обратно потому что так значительно дешевле
Насчёт "значительно дешевле" я бы поспорил. На своём примере скажу - редко получал разницу при покупке "туда-обратно"...пару за всё время уловил небольшую разницу...но не стоит того риска, который имеешь при неявке на часть маршрута
Нельзя без согласия пассажира аннулировать билет в обратную сторону. Ведь авиакомпания не несёт никаких убытков при этом. Хотят просто ещё раз продать уже проданное место. Надо наказывать их громадными штрафами за это. Тогда будут уважать своих пассажиров , амине плевать им в спину.
Ошибаетесь, очень даже можно аннулировать билет без согласия пассажира. Из п. 27 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 следует, что если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира
Во-первых, элемент несправедливости в этом случае явно присутствует...если по простому, то хочется сказать - вы кто такие, чтобы отбирать у меня уже оплаченный мною билет?...полечу я или не полечу - это моя проблема. Я купил это место и будьте добры - сохраняйте его за мной! Авиакомпания ведь ничего не теряет. На мой взгляд, САМА авиакомпания должна выходить на связь с пассажиром, который не появился на каком-то участке пути. Почему? Да потому что это ОНА ХОЧЕТ ПОЛУЧИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПРИБЫЛЬ на продаже купленного кем-то билета. Так они даже на почту тебе ничего не присылают по этому поводу, не говоря уже о звонке на номер телефона, указанный при бронировании билета.
И это при том, что они после покупки билета шлют тебе на почту всякую хрень....и по поводу багажа...и по поводу дополнительных услуг...и прочую хрень. А вот сообщить мне на почту, когда я не явился на каком то участке, что у меня могут (хотят) забрать билет - они не могут! Я более чем уверен, что вышеупомянутый Приказ Минтранса создан с откровенной коррупционной составляющей...в интересах авиаперевозчиков...и его надо отменять.
Ну, а во-вторых, как минимум, это правило надо отменить хотя бы в отношении ОБРАТНОГО билета...тут уже вообще здравый смысл отдыхает у авиакомпаний...у человека форс-мажор случился...он опоздал на рейс и т.п....он вынужден в срочном порядке покупать новый билет...причём за совершенно другие деньги...ты же его уже берёшь прямо перед вылетом, а не за месяц...а тебе вдобавок к этому "сюрприз" - обратный билет у тебя тоже забирают!...как говорится, "отдыхай, лошара!...у нас Приказ Минтранса есть". Именно так и было у меня, когда сын летел с учёбы домой в отпуск на месяц...купил ему билет на самолёт из Москвы домой...но случилась неприятность...он совсем немного опоздал на рейс...в срочном порядке пришлось купить ему новый билет...и каково было моё удивление, когда через месяц...когда пришёл провожать сына обратно в Москву...нам сообщают - "а вас нет в списках пассажиров..." Неприятная была ситуация...это очень мягко говоря...
У меня такая ситуация, я опоздал, купил сразу же билет на следующий рейс, никто мне не сказал не в кассе не на информационном столе, что билет на обратный рейс сгорит. И что нужно кого то предупреждать. Я же купил билет в ту сторону, разве это не является предупреждением?
Судились? Интересен результат
Должны были лететь из Москвы в Турцию, но на рейс не пустили т.к.не было разрешение на вывоз ребенка бабушкой от родителей, был и обратный билет и фамилии одинаковые, выкинули как тряпку даже не посоветовали как вернуть деньги за билет. Аэропорт Домодедово, они даже удовольствие от этого получали по их лицам
Сам только с этим столкнулся. Я думаю в приказе или толковании приказа перепутаны понятия бронирование и покупка билета. Как только бронирование с покупкой разделить, то все встаёт на своё место. То что есть на данный момент бронирование это фактически покупка билета и если бронирование отменить можно, то покупка состоялась и ответственность перевозчика отменить нельзя, что и было в прежней редакции приказа. Там так и было написано, что с перевозчика ответственность ни кто не снимает. А в действующей редакции это положение пропало. А так это все тянет на узаконенное мошенничество. А главное ни кто ни кого не предупреждает когда ты покупаешь билет, что такое может быть. Логики никакой нет. Ив приказе написано может а не обязан. Ну то есть вы поняли….
Отличный комментарий. Именно на том основании, что у меня был куплен билет, а не бронирование я и намерена с utair посудиться
Хорошо, что, справедливость восторжествовала. Как можно оставить людей без шанса на возвращение? Может они не по своей вине опоздали и не могли поэтому заранее предупредить о задержке. Ужас. Итак за перелёты в 3 шкуры дерут, так еще и домой не вернешься. Как будто работники авиакомпаний сами никогда никуда не опоздывали!
Это только зажравшиеся авиакомпании типа Аэрофлота обратные билеты аннулируют, те же Уральские авиалинии таким бредом не занимаются.
Ещё как занимаются , вот прилетели в Сочи , обратный на 11 августа , а мне во всех поддержках уже предупредили, что решение полетим мы или нет обратно остаётся за сотрудниками аэропорта ( представителями уральских авиалиний
Ещё как занимается , вот мы прилетели в Сочи , обратно 11августа , во всех поддержках меня уже предупредили , что решение полетим мы обратно или нет остаётся за представителями уральских авиалиний работающих в аэропорту , т.е решение принимают сотрудники аэропорта , и никакие представители , служба поддержки и т д ничего сделать не может
Только что попал в описываемую ситуацию. Компания Nordwind аннулировала аж четыре обратных билета из-за опоздания на рейс "туда". Дозвониться и предупредить было невозможно из-за запутанного меню (постоянный сбросы после длительного прослушивания меню, 4 перехода для связи с оператором, что при звонках из-за границы проблематично и накладно). Дозвониться смог после того, как рейс вылетел. По факту они украли деньги, п билеты продадут снова, в результате получат незаконное обогащение. Имеет ли кто ссылку на судебное решение?
Также оказался в аналогичной ситуации с компанией Победа. Деньги за то что они в одностороннем порядке отказались оказывать мне услугу, возвращать отказались. На лицо нарушение закона о защите прав потребителя, незаконное обогощение, мошенничество. Не рекомендую компанию Победа.
Ситуация, описанная в статье, вызывает множество вопросов о логике работы авиакомпаний и их правилах. Чем-то это напоминает случаи с овербукингом, когда авиакомпания продает больше билетов, чем мест в самолете. В обоих случаях страдают клиенты, которые, казалось бы, сделали все верно. Здесь мы видим, что пассажиры просто не были в списке, хотя билеты у них были. Это, конечно, красноречиво говорит о том, что система управления списками пассажиров нуждается в улучшении. И сравнивая с другими индустриями, например, с гостиничным бизнесом, можно заметить, что гостиницы обычно не аннулируют бронь, если гость не сообщил о своем прибытии, а просто сохраняют номер за ним до определенного времени. Возможно, авиакомпаниям стоит перенять этот подход, чтобы избежать подобных казусов. Кроме того, правила об обязательном уведомлении об опоздании должны быть пересмотрены. Ведь понятно, что это не всегда возможно – особенно в ситуации, когда рейс стыковочный и задержки в расписании не зависят от пассажира. В данном случае суд встал на сторону клиентов, и это правильно. Такие решения должны стать прецедентом, чтобы авиакомпании пересмотрели свои правила в пользу удобства и прав пассажиров. И конечно, компенсация за моральный ущерб в данной ситуации выглядит вполне справедливой, учитывая стресс и дополнительные расходы, с которыми столкнулись пассажиры.
Как пассажир, я всегда беспокоюсь о таких ситуациях. Это непонятно, как можно заранее предсказать опоздание. Рад, что суд защитил пассажиров, и надеюсь, что это повлияет на изменения в правилах авиакомпаний.
История с аннулированием билетов напоминает мне о том, как сложно иногда бывает разобраться в правилах авиакомпаний. Как будто мы должны предвидеть собственное опоздание! Хорошо, что суд в этом случае принял сторону пассажиров.