Ретейл в борьбе за клиента применяет современные гаджеты и умные автоматы
Борьба за клиента в противоречивых условиях подтолкнула ретейл использовать инновации. Причина проста – покупательская способность падает, а клиент предъявляет все выше требования к качеству товаров и сервису. Одновременно растут и издержки самих продавцов. Колебания курсов валют и рост цен на энергоносители усложняют работу ретейлеров.
Ретейл борется за клиента всеми доступными современными способами. Устраиваются виртуальные примерочные, к услугам – торговые автоматы и даже умные тележки. Причем это уже не редкость даже для российского ретейла.
В настоящее время идет бурный рост мобильных технологий, и они помогают ретейлу адаптироваться к новым требованиям рынка. Сегодня покупатель ожидает от торговых сетей оперативности и максимальной персонализации. Как оказалось, смартфон самый важный инструмент в торговле.
Сегодня 69% покупателей считают этот гаджет необходимым при совершении покупок. То есть смартфон сегодня – отличный маркетинговый инструмент. С его помощью можно получать информацию о скидках и распродажах, изучать коммерческие предложения, оформлять заказ и доставку товара, и многое другое.
Идет бурное развитие концепции Omni Channel – это когда виртуальные и реальные каналы продаж объединяются в единый процесс. В настоящее время можно совершить заказ и доставку товара во Всемирной паутине, а забрать в реальном магазине в шаговой доступности от работы или дома.
Заказ и доставка товара из интернет-магазина совершается практически мгновенно – сегодня заказал, а завтра уже товар можно забрать в многочисленных пунктах выдачи или же товар доставят прямо на дом или на работу.
Более того, крупные компании соревнуются между собой в быстроте оформления заказа и доставки товара. Amazon и Google уже в крупных городах предлагают доставку практически мгновенно – в день заказа. В США ожидает одобрения доставка товара при помощи беспилотных летающих аппаратов. С их помощью доставка груза возможна в течение получаса.
Постепенно процесс покупки превращается в настоящее приключение. В магазинах устраивают площадки для модных показов, музыкальных фестивалей. Предлагается целый комплекс сопутствующих услуг.
Упаковать подарок в красивую коробку, подогнать одежду под размер и многое другое предлагают в супермаркетах. Компания Legaspi сумела увеличить свои доходы на 30% благодаря тому, что переделала свои торговые центры в семейные. В них есть все – стоматологии, пекарни, автосалоны и даже кружки.
Умные автоматы распознают лица и на основе индивидуального анализа предлагают ту продукцию, которая интересна данному индивидууму. В общем, прогресс налицо – только закажи, а товар сам примчится к вашему порогу.
- Обеспечения безопасности и целостности товара
- Доставка товара в город Смоленск
- Как осуществляется перевозка пассажиров и багажа по заказу?
- Заказать или не заказать ассенизатор, вот в чём вопрос
- Оплата проезда общественного транспорта с помощью смартфона, какие плюсы и минусы
- Ретейл в борьбе за клиента применяет современные гаджеты и умные автоматы
То, что смартфон стал инструментом для привлечения клиента в сфере торговли вполне ожидаемо. Было бы глупо не использовать гаджеты в развитии бизнеса.
Совсем недавно приходилось обходить множество магазинов и часто безрезультатно. Экономится время благодаря смартфону, удобно выбирать товары, но нужна и осторожность при оплате.
Мне кажется люди сейчас уже и не представляют свою жизнь без смартфонов так как по ним можно не только совершать звонки, но и делать манипуляции в интернете, к примеру я в основном делаю свои покупки через интернет магазины и смартфон мне в этом помогает.
В бизнесе и на финансовых рынках действует одно четкое правило - заработает всегда менее жадный. Так что в первую очередь всех интересует цена. Ну а по поводу применения технологий в своей деятельности - да, без этого никуда, очень нужно не отставать.
Честно говоря, я впечатлен тем, как ретейл адаптируется к изменяющимся условиям рынка. Виртуальные примерочные и умные тележки уже не кажутся чем-то из области фантастики, а становятся вполне привычными элементами нашего шопинга. Это напоминает мне о том, как в своё время банки активно внедряли мобильные приложения для упрощения взаимодействия с клиентами. Здесь же мы видим аналогичный процесс, когда смартфон становится неотъемлемой частью покупательского опыта. Это действительно удобно — одним нажатием кнопки можно получить всю необходимую информацию о скидках и акциях. Более того, концепция Omni Channel, где онлайн и оффлайн миры сливаются в единый процесс, просто поражает своей эффективностью. Это как если бы вы могли начать просмотр фильма дома, а затем продолжить его на большом экране в кинотеатре, где-то по пути. Примечательно, что крупные компании, такие как Amazon и Google, делают акцент на скорости доставки, стремясь к моментальной обработке заказов. Это напоминает гонку за скорость в интернет-провайдерах — кто быстрее, тот и выигрывает. Даже доставка с помощью беспилотников, которая уже на подходе, подтверждает, что ретейл нацелен на максимальную оперативность. В общем, покупка действительно превращается в целое приключение, и я думаю, что это только начало. Интересно, что дальше придумают, чтобы удержать наше внимание.
Впечатляет, как концепция Omni Channel действительно меняет игру. Возможность заказать онлайн и забрать в ближайшем магазине — это невероятно удобно. Это похоже на переход от обычной телевещания к стриминговым сервисам, где ты сам выбираешь, что и когда смотреть. И ретейл становится более гибким и ориентированным на клиента, что не может не радовать.
Интересно наблюдать, как мобильные технологии изменяют рынок. Смартфоны стали не только средством связи, но и важным инструментом для покупок. Почти три четверти покупателей используют их для этого, и это действительно удобно. Всё в одном месте: скидки, акции, заказы — всё под рукой. Это как иметь карманного помощника, который всегда с тобой.