Авиаперевозки для «особенных» пассажиров
Не так давно в российской авиакомпании разразился скандал – сотрудник не пустил в салон самолета пассажирку с ребенком, больным ДЦП.
Ребенку было всего два годика, и совершенно непонятно почему до сих пор наши авиаперевозчики допускают такое грубое нарушение прав пассажира.
Росавиация произвела проверку, и виновник скандала был незамедлительно уволен. Предыстория: женщина в 2 часа ночи прибыла в аэропорт Екатеринбурга с двухлетним ребенком, страдающим ДЦП. Пассажирка заранее проинформировала сотрудников авиакомпании, что с ней будет двухлетний «особый» пассажир.
Но сотрудник авиакомпании отказал пассажирке в регистрации на рейс, мотивируя свой отказ тем, что произошел сбой в программе, которая предоставляет списки пассажиров. Молодой маме был предложен другой рейс – из аэропорта Шереметьево в это же утро. Нужно сказать, что её рейс был на 2 часа утра из аэропорта Екатеринбурга, так что «альтернатива» была неравноценная.
Пассажирка это так не оставила – разразился скандал. Авиакомпания отреагировала почти мгновенно – сотрудник, отвечающий за организацию перевозок, был уволен. Авиакомпания заявила, что она делает все, чтобы инвалиды пользовались перевозками с комфортом.
С другой стороны, отмечается, что пассажиры прибыли за 2 минуты до окончания регистрации, и сотрудники компании не смогли в связи с этим организовать комфортную посадку для ребенка-инвалида. Хотя о каких затруднениях может идти речь, если ребенку всего два года и мама сама носила его на руках?
Сообщается, что авиакомпания готовит памятку для своих сотрудников, как работать с «особенными» пассажирами. Очень странно слышать это заявление – ведь ранее авиакомпания заявила, что делает все возможное, чтобы обеспечить безбарьерную среду для инвалидов. Что же она предпринимала ранее, чтобы люди с ограниченными возможностями чувствовали себя комфортно при полете?
- Телега для перевозки
- Брат хочет возить пассажиров, с чего начать?
- Документы для создания фирмы грузоперевозок
- Трейд ин для грузовых автомобилей
- Экскаваторы для пермокультуры в сельском хозяйстве
- Вновь заработала программа субсидирования пассажирских авиаперевозок в Крым
- Растет пассажиропоток на автобусы в Украину, ведь авиаперевозки под запретом
- Авиаперевозки для «особенных» пассажиров
- Правила РЖД, о которых полезно знать пассажирам
- Авиаперевозки минуют Москву и станут дешевле
Молодец пассажирка, решившая отстаивать свои права. Теперь, возможно не только Росавиация, но и другие компании задумаются о необходимости уважительно относиться к "особенным" клиентам.
У нас вообще вся транспортная система построена против людей с ограниченными возможностями, а надо ведь как-то идти в ногу со временем и закупать новое оборудование для их комфорта, в том числе и госкомпаниям.
Такие серьезные вопросы надо урегулировать на законодательном уровне. Только тогда никаких проблем не будет.
Отношение к "особенным" пассажирам еще остается проблемой. Возможно, сотрудники авиакомпании не захотели поторопиться.
Ситуация с авиакомпанией показывает, что в индустрии всё ещё есть серьезные пробелы в понимании и обеспечении прав пассажиров с ограниченными возможностями. Примечательно, что сотрудник был уволен так быстро, но это скорее попытка потушить пожар, чем реальное решение проблемы. Если посмотреть на опыт зарубежных авиакомпаний, таких как Delta или British Airways, они давно внедрили стандарты для подобных случаев, чтобы избежать таких инцидентов. Важно не только реагировать на конкретные случаи, но и заранее предусматривать подобные ситуации в корпоративной политике. Создание памятки для сотрудников — это шаг в правильном направлении, но, по сути, это должно было быть сделано задолго до этого инцидента. Возможно, стоит обратить внимание на обучение и развитие персонала в плане работы с пассажирами с особыми потребностями. Ведь комфорт таких пассажиров должен быть приоритетом, а не просто пунктом на бумаге. Надеюсь, что этот инцидент станет уроком для других авиакомпаний и они примут меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Ведь в конечном итоге, это не только вопрос имиджа компании, но и элементарного уважения и заботы о пассажирах.
Проблема с регистрацией пассажиров с особыми потребностями — это не новость, и не только у нас. Даже в развитых странах с этим случаются накладки. Надеюсь, что этот случай побудит компанию к реальным изменениям в политике обслуживания таких клиентов.
Интересно, что авиакомпания отреагировала так быстро, но кажется, что это больше для галочки. Увольнение сотрудника не решает системные проблемы. Надеюсь, что они действительно займутся обучением персонала, а не просто создадут очередную формальность в виде памятки.