Как вернуть максимальную стоимость товара после его возврата?
С развитием онлайн-торговли возникла проблема возврата товара, купленного в интернет-магазине. На сайтах существует подробная инструкция, что делать покупателям в том случае, если они получили товар ненадлежащего качества. Однако, как преодолеть риски компании, когда объёмы возврата товара увеличиваются в трёхкратном размере?
Нередко интернет-магазины отправляют возвращенные товары обратно поставщикам. Это удобно, если поставщик находится в этой же стране. Однако, с увеличением числа возвратов розничные торговцы и поставщики пришли к выводу о необходимости договариваться. Ведь цель у них общая: получить максимальную прибыль путём быстрого вывода товара на вторичный рынок, избежав тем самым роста расходов на обратную логистику.
Зачастую возвращённый товар вновь выставляется на продажу со значительной скидкой. Иногда онлайн-магазины предлагают его в качестве нагрузки или дополнительного бонуса при покупке новой продукции. Безусловно о том, что этот продукт уже когда-то возвращали, на сайте не сообщается.
Наиболее худшим вариантом обратной логистики являются случаи, когда предприятия розничной торговли просто выбрасывают возвращенные товары. Другие складывают смешанные товары на поддоны и продают их со скидкой до 70 процентов. Обратная логистика позволяет минимизировать расходы, связанные с возвратом, обработкой, обновлением и перепродажей возвращенных товаров.
Специальная служба вскрывает упаковку возврата, оценивает состояние продукта, анализирует претензии покупателя. Затем они принимают решение, что можно сделать для того, чтобы возместить стоимость изделий. Если речь идет о товарах, которые нельзя восстановить, их запчасти можно использовать в дальнейшей работе компании. Если возврат не повлиял на качество товара, его сразу возвращают на склад.
Если же обнаруживаются изъяны, то товар либо утилизируется, либо реализуется на выгодных для покупателя условиях, то есть со значительной скидкой. Сегодня на рынке появляются компании, которые помогают не просто организовать процесс обратной логистики, но и получить прибыль с «группы возврата».
- Нужно сделать возврат, но есть нюанс...
- При торможении сильно дергает
- При повороте скрип переднего колеса
- Как не нарваться на обман при доставке смеси на бетономешалке?
- Оплата услуг такси при помощи банковской карты
- Разработка логистической цепочки доставки товаров для интернет-магазина
- Как вернуть максимальную стоимость товара после его возврата?
Когда продавец идёт на встречу покупателю это огромный плюс. Приятно иметь дело и в дальнейшем с этим магазином. Я бы и повторно туда обратилась за товаром, если бы ситуация была улажена!
В цепочке "производитель-оптовый поставщик-розничная сеть" все заинтересованы, чтобы покупатель получил качественный товар. При возникновении проблемных ситуаций необходимо учитывать интересы всех сторон, иначе сотрудничество будет недолгим.
Многие магазины предоставляют специальные контактные данные для решения вопросов по возврату, а покупатель должен сохранить чек и упаковку. Это может потребоваться для подтверждения вашего права на возврат. Но судя по отзывам иногда возникают сложности в общении со службой поддержки, тогда возможно придется обратиться в защиту прав потребителей.
Мне всегда было интересно, как интернет-магазины справляются с возвратами, особенно когда объемы увеличиваются в три раза. Это, конечно, большая проблема для логистики и финансов. Я думаю, что договариваться с поставщиками — отличное решение, ведь у них общая цель — минимизировать убытки. Это чем-то напоминает стратегию, которую используют компании, занимающиеся арендой автомобилей: они продают бывшие в употреблении авто по сниженной цене, что позволяет им быстро вернуть часть денег. В случае с онлайн-торговлей, повторная продажа с дисконтом — это способ не только избавиться от остатков, но и привлечь новых покупателей, которые охотятся за выгодными предложениями. Однако, мне кажется, честность с клиентами должна быть на первом месте. Покупатели должны знать, что товар возвращенный, даже если он в отличном состоянии. Это может повысить уровень доверия к компании. Мне также кажется, что выбрасывать товар — это самый последний и нерациональный вариант. В современном мире, где устойчивое развитие выходит на первый план, компании должны искать более экологичные решения. Это может быть переработка или использование запчастей в других продуктах, что также может снизить затраты. Интересно, что некоторые фирмы уже начали специализироваться на этом и даже зарабатывают на возвратах. В общем, мир электронной коммерции быстро меняется, и я с нетерпением жду, как это повлияет на обратную логистику в будущем.
Интересная статья. Думаю, что возвраты — это неизбежная часть бизнеса в электронной коммерции. Главное — эффективно управлять процессом и минимизировать убытки. Хорошо, что компании начинают об этом задумываться.
Проблема возвратов действительно актуальна. Удивительно, как мало о ней говорят, ведь это может серьезно ударить по карману. Надеюсь, компании найдут оптимальные решения, чтобы и клиент был доволен, и бизнес не страдал.