Возвратная логистика как серьезный вызов на рынке e-commerce
GXO Logistics, один из ведущих мировых операторов контрактной логистики, опубликовал результаты своего последнего исследования тенденций и доходов в электронной коммерции.
Результаты демонстрируют сложившиеся тенденции в требованиях покупателя и поведении на рынке розничных продавцов, а также взаимосвязь между развитием рынка e-commerce и увеличением прибыли. Основные выводы, сформированные на анализе опроса:
- 72% ритейлеров инвестируют в процессы управления возвратами;
- более четверти ритейлеров совсем недавно приобрели дополнительные складские площади;
- 57% потребителей заявляют о необходимости стандартной программы возврата, которая должна защитить потенциальных покупателей интернет-магазинов.
Представленные выводы основаны на двух исследованиях, проведенных по заказу GXO компанией Statista. Данные о розничных продавцах были собраны у 360 респондентов, представляющих самые разные компании из США, Великобритании, Франции и Испании. Данные о потребителях поступили от 4 тыс. респондентов из разных демографических групп. Результаты были дополнены внутренними данными GXO. Только за последние 12 месяцев:
- 36% розничных продавцов сообщили об увеличении числа онлайн-возвратов;
- 37% ритейлеров заявили, что возврат увеличивает их операционные расходы;
- 42% потребителей заявили, что вернули хотя бы один предмет одежды, купленный через Интернет.
Ричард Коустон, генеральный директор GXO Logistics в Европе, подвёл итоги:
- Мы наблюдаем динамичное развитие аутсорсинга среди розничных продавцов в сфере интернет-торговли. Чтобы избавиться от рисков, связанных с цепочками поставок, они ищут партнера по логистике, который, используя передовые технологии и больший наработанный опыт, поддержит развитие бизнеса в сфере электронной коммерции. Ситуация обострилась в связи с увеличением доли возврата товара, поскольку в этом случае поможет решить проблему лишь использование специализированных технологий, оптимизирующих запасы.
В настоящее время во всём мире возвращается до 35% товаров, купленных в Интернете. Ожидается увеличение спроса на услуги обратной логистики. Национальная федерация розничной торговли (NRF) прогнозирует, что к 2025 году расходы в этой сфере увеличатся до 604 млрд долларов.
Последовательная автоматизация логистических центров, использование запатентованного программного обеспечения и экспертных знаний в области проектирования цепочек поставок позволяет специалистам GXO прогнозировать будущие объемы возврата продукции и создавать специализированные решения, соответствующие конкретным потребностям каждого интернет-магазина.
- Какой уровень зарплаты в логистике?
- ООО "Транспортная Логистика"
- ООО "Азбука Логистики" Не оплачивают перевозки
- Ошибки и узкие места в транспортно-логистических бизнес-процессах компании
- Многоразовая упаковка в логистике - удачное сочетание экономической эффективности и экологической безопасности
- Возвратная логистика как серьезный вызов на рынке e-commerce
Для того, чтобы бизнес был успешен на протяжении длительного времени, все его составляющие должны работать четко и слаженно. Поэтому инвестиции ритейлеров и розничных торговцев в возвратную логистику сейчас просто необходимы.
Спасибо за статью! Тема возвратной логистики очень важна на современном рынке. Спасибо за то , что просвящаете нас в подобных темах . Сегодня на рынке нужно быть грамотным не только продавцу, но и покупателю.
На мой взгляд, в интернет-магазине сложно подобрать вещи с первого раза. Они могут быть велики или малы. Поэтому и возвратов много. И в ближайшем будущем такая тенденция сохранится.
Недавний отчет от GXO Logistics вызывает у меня определенные размышления. Наблюдая за тем, как розничные продавцы массово инвестируют в процессы управления возвратами, я начинаю понимать, насколько важен этот аспект для успеха в e-commerce. Вспоминаю, как Amazon внедрил свои политики возврата, и это стало одной из причин их доминирования на рынке. Интересно, что более четверти ритейлеров уже увеличили свои складские площади — это говорит о том, что они серьезно готовятся к увеличению объемов онлайн-торговли. Однако 37% ритейлеров говорят о возросших операционных расходах из-за возвратов, и это проблема, которую надо решать. Сравнивая с тем, как другие компании справляются с возвратами, мне кажется, что использование передовых технологий и автоматизация процессов — это ключ к снижению издержек. GXO, похоже, идет в правильном направлении, предлагая специализированные решения для оптимизации цепочек поставок. Важно не забывать, что потребители ждут стандартизированного и простого процесса возврата, что подтверждается 57% опрошенных. Это напоминает мне о том, как Zappos сделал возвраты частью своей клиентской стратегии, что в итоге привело к повышению лояльности покупателей. Важно не только решать текущие проблемы, но и смотреть на шаг вперед, как это делает GXO, прогнозируя будущие объемы возвратов и создавая решения, которые помогут интернет-магазинам справляться с этой задачей более эффективно.
Отчет GXO Logistics показывает, как важно сейчас инвестировать в управление возвратами. 72% ритейлеров уже это делают, и это логично, ведь возвраты становятся частью бизнес-стратегии. Интересно, что 42% потребителей уже вернули хотя бы одну покупку — это серьезный сигнал для индустрии. Особенно радует, что компании начинают понимать важность автоматизации процессов, что в итоге помогает снижать издержки.
На мой взгляд, ситуация с возвратами в e-commerce действительно требует особого внимания. GXO предлагает интересные решения, и их акцент на автоматизации процессов кажется мне правильным шагом. Вспоминаю, как внедрение таких технологий помогло другим компаниям сократить издержки и улучшить клиентский опыт. Надеюсь, что углубление в эту сферу поможет ритейлерам справляться с возрастающими операционными расходами.