Как вырастить профессионального продавца магазина автозапчастей

Приобретая автозапчасти, владельцы грузовиков нередко сталкиваются с некомпетентностью продавцов. Такая ситуация как минимум раздражает. Автозапчасти - товар, отличающийся большим разнообразием. Освоить его перечень и наименование без специальных знаний невозможно.

Требования к продавцу автозапчастей

Необходимо овладеть базовыми понятиями, изучить особенности каждой детали. Наиболее оптимальным уровнем компетенции продавца является обладание полнотой знаний не только по запчастям, но и по устройству грузового транспорта в целом, особенностями его эксплуатации и технического обслуживания.

Чтобы в ответ на запрос покупателя, предложить несколько вариантов решения проблемы и подобрать нужные запчасти. Таким образом, продавец осуществляет не только непосредственно саму продажу, но и выступает в роли продавца-консультанта.

Важно

Профессионализм продавца в магазине автозапчастей является главным фактором, который заставляет водителей возвращаться именно в эту торговую точку снова и снова.

Особенностью рынка автозапчастей к грузовикам является тот факт, что покупатель, как правило, самостоятельно ремонтирует свою машину либо разбирается в её устройстве на "уровне продвинутого пользователя". Нередко, владелец грузовика черпает свои знания из Интернета, не имея собственного практического опыта.

Тут грамотное консультирование развеет заблуждения такого покупателя, поможет правильному выбору, не в ущерб его интересам. При этом приходится сталкиваться с разборчивостью и капризами клиентов, не позволяя себе отходить от принципа "покупатель всегда прав".

Решение кадровой задачи или как найти продавца автозапчастей

Каким способом сервисная компания может решить кадровую задачу? Для эффективной подготовка персонала автосервисного центра потребуется вложить немало временных и материальных затрат. Обучение продавца магазина автозапчастей или центра сервисного обслуживания проходит в несколько этапов:

1. Базовое обучение. В этот период формируется чёткое понятие об устройстве грузового транспорта, назначении и устройстве механизмов и агрегатов машины. У будущего продавца автозапчастей выстраивается системное мышление в отношении принципов работы разных модификаций грузовиков.
2. Детальное изучение технических особенностей устройства и управления наиболее распространённых марок коммерческих машин, их автозапчастей, условий взаимозаменяемости ведущих узлов, агрегатов и деталей. Кроме того, необходимо обладать всей полнотой сведений о компании-изготовителе, поставщиках и дилерах конкретной модели грузового автомобиля.
3. Знакомство с понятийным аппаратом согласно техническому обслуживанию и ремонту грузовиков. Изучение статистики отказов. Продавец-консультант должен знать абсолютно всё о гарантийных обязательствах производителя и технике продаж автозапчастей.
4. Конструктивные особенности современных грузовиков регулярно меняются. Деятельность компаний-автопроизводителей осуществляется в рамках жёсткой конкуренции. Машины становятся всё более совершенными. Внедряются электронные системы, устанавливается программное обеспечение. Разобраться в последних разработках и технических новинках не представляется возможным без постоянного самообразования.

В результате повышения профессионального уровня продавца автозапчастей сервисный центр получает возможность качественно улучшить взаимодействие с клиентами, существенно сократить время обслуживания каждого покупателя, исключив, таким образом, образование очередей. Владелец грузовика обязательно вернётся в тот магазин, где консультация по вопросу ремонта или замены комплектующих подробна и доступна, без приёмов агрессивного воздействия.

В этом случае рост доверия к продавцу и к самому заведению - обеспечен. Как следствие - увеличиваются объёмы продаж. Вот только некоторые технические разделы, знаний которых является обязательным минимумом для будущего продавца магазина автозапчастей:

• номенклатура и система обозначения комплектующих автозапчастей для коммерческих и грузовых автомобилей;
• топлива и масла для грузового транспорта;
• маркировка подшипников;
• маркировка грузовых шин;
• автомобильные аккумуляторы;
• общие сведения о компании автопроизводителе;
• гарантийные обязательства официального дилера.

Заработная плата

Зарплата во многом зависит от его знаний, опыта и навыков. Однако существует реальная статистика. Она говорит о том, что средняя зарплата продавца автозапчастей по России составляет 31684 рубля в месяц. Самая высокая - в Амурской области - 40000 рублей.

Экспертами замечено, что значительная часть продавцов магазинов автозапчастей и сотрудников автосервиса вполне уверены в своих знаниях и считают, что выполняя план продаж, они достаточно профессиональны. При этом отсутствие самокритичности не позволяет признаться многим, что далеко не всегда удаётся ответить на все вопросы владельцев грузового транспорта. Иногда приходится ссылаться на отсутствие товара, так и не попытавшись при этом предложить что-либо взамен.

Отсутствие компетентности не позволяет продавцу установить контакт с владельцем машины. Скорее всего он будет отмалчивается и попытается сократить общение с покупателем до минимума. Не зная устройства автомобиля, но при этом изучив в полном объёме наименование автозапчастей к грузовикам, он всё равно не сможет стать настоящим специалистом и профессионалам в своём деле.