Автодилеры при продаже машин в России умело используют программы лояльности для клиентов
Согласитесь, что приятно ожидать оформления покупки автомобиля в приятной обстановке, попивая чашечку кофе и просматривая любые программы в уютном кресле или диванчике.
На первый взгляд - это всего лишь штатное гостеприимство, а на самом деле это умный маркетинговый ход, который помогает добиться расположения клиента. В результате тот, сам того не замечая, соглашается приобрести дополнительно опции к авто, которые не планировал.
Вообще такие программы лояльности для клиентов существовали всегда и зародились вместе с бизнесом. Но сегодня в условиях падения рынка продаж машин в России мелкие подарки и внимательное и учтивое отношение к клиенту становится дополнительным средством борьбы за него.
Для автопроизводителя полные склады – это большая проблема. Хотя продажа машин в России с убытком для себя или с нулевой прибылью еще не было, тем не менее борьба за клиента ведется всеми возможными средствами.
Сегодня клиент не верит обещаниями «на завтра», он хочет получить выгоду здесь и сейчас. И именно на этом построены все программы. Особой популярностью сегодня пользуется услуга принятия по адекватной стоимости автомобиля взамен покупки нового авто с небольшой доплатой. Клиенту импонирует то, что он может пройти техобслуживание у автодилеров, используя свои расходные материалы.
Немаловажно и то, что автодилер гарантирует постгарантийное обслуживание и ремонт на всей территории нашей страны и так далее. При покупке автомобиля большинство клиентов обращает внимание на послепродажную поддержку. А это значит, что дилер должен расширять сервисную сеть – без этого продажи автомобиля вряд ли будут увеличиваться.
Транспорт не должен простаивать, он должен приносить прибыль. А это значит, что необходимы современные решения для грузоперевозчиков, которые дадут возможность контролировать расходы и достигать максимальной экономичности.
Например, система слежения за автопарком FFMS позволяет полностью автоматизировать рабочий процесс, что значительно оптимизирует расходы по перевозке грузов. В основном все программы лояльности для клиентов направлены на долгосрочные отношения клиента с продавцом. Например, предлагаются спецпредложения при покупке каждого следующего автомобиля.
Для клиента предлагаются бонусы, которые можно потом использовать при покупке следующего авто и так далее. Все эти предложения выгодных цен автодилеров направлены на стабильный рост продаж в течение длительного времени.
Продавцы стимулируют клиента на дополнительные траты, используя скидки, бесплатную диагностику, подарки и так далее. Грамотный программный микс позволяет получить прибыль даже при кажущихся на первый взгляд бесполезных затратах.
- Я китайский экспедитор, и я хочу знать, как обстоят дела в этой отрасли в России.
- Перевозка машины из Красноярска в Анапу.
- Недобросовестные продавцы, которые завышают цены в момент ЧС
- Ведет машину в сторону
- В Анапу на машине
- Автодилеры при продаже машин в России умело используют программы лояльности для клиентов
Современные покупатели авто, в основном, не дураки. Дешевенькими акциями, чашечкой кофе и чрезмерным обхаживанием их не разведешь. Снижайте цены господа, предоставляйте обещанный качественный сервис, тогда к вам и люди потянутся.
В этом деле не может быть бесполезных трат на потенциальных клиентов. И меня радует то, что все же мы на пути к европейскому примеру, когда клиент царь и бог.
Ольга, полностью с вами согласна! Нужно учитывать все пожелания клиента и предоставлять хорошее обслуживание, а не как часто бывает... Конечно не стоит чрезмерно пытаться понравиться и угодить клиенту, но давно пора было предпринять какие-то меры для улучшения обслуживания клиентов)
Мне кажется, что для большинства людей чашечка кофе чаще всего остаётся всего лишь чашечкой кофе и не более. Вряд ли из-за нее человек решится на ненужные для себя траты. А в салон для оформления покупки машины мы приходим уже имея в голове чёткую картину - что именно собираемся покупать.
Статья действительно затрагивает важные аспекты современного автодилерского бизнеса. Приятная обстановка и кофе — это не просто гостеприимство, а стратегический инструмент маркетинга. Удивительно, насколько психологически это влияет на принятие решений о покупке. Клиент, расслабленный и довольный, часто соглашается на дополнительные опции, которые в обычной ситуации он бы тщательно обдумывал. Это напоминает мне подходы в сфере розничной торговли, где создание уютной атмосферы в магазине напрямую влияет на время, проведённое покупателем, и, следовательно, на его траты. В условиях падения рынка в России, такие методы становятся особенно актуальными. Программы лояльности, как в статье, действительно играют ключевую роль в удержании клиентов. Это как в авиакомпаниях: собираешь мили, чтобы потом обменять на полёты. В автосалонах — бонусы и скидки на будущие покупки. Ещё интересно, что автодилеры расширяют свои сервисные сети, акцентируя внимание на послепродажной поддержке. Это напоминает стратегии крупных IT-корпораций, которые не только продают продукт, но и создают экосистему сервисов вокруг него. Идея с FFMS также заслуживает внимания — автоматизация процессов в транспортных компаниях действительно может стать ключом к экономии и эффективности. В целом, статья показывает, что даже в условиях кризиса можно находить новые пути для роста и удержания клиента.
Интересно, как автодилеры используют аналогии с другими отраслями. Например, бонусы и скидки напоминают программы лояльности в ритейле. Это действительно работает, и клиент возвращается за следующей покупкой, зная, что получит выгоду. Хорошо, что дилеры не просто продают, но и думают о будущем клиента.
Соглашусь, что современный маркетинг в автодилерстве стал куда более изощренным и интересным. Чувствуется, что бизнес адаптируется к новым реалиям, пытаясь создать для клиента максимальный комфорт и выгоду. Это как игра в шахматы: каждый ход продуман и направлен на долгосрочные отношения с клиентом.