Организация сервисных услуг спецтехники в «Мега Машинери»

Команиия «Мега Машинери» является официальным дилером дорожно-строительной техники CASE и лесозаготовительных машин бренда PONSSE. Помимо продаж этого оборудования, компания предоставляет все виды ремонтных и сервисных услуг. Об особенностях обслуживания спецтехники рассказали специалисты компании.

Грамотная эксплуатация техники - залог безотказной работы

Безаварийная работа оборудования на 90% зависит от грамотного оператора. Если он правильно эксплуатирует оборудование, читает руководство по эксплуатации, не занимается самовольными ремонтами и экспериментами, то и техника будет служить безотказно. И только 10% - это своевременный грамотный сервис оборудования, который желательно проводить силами сертифицированных мастеров.

Техника CASE, официальным дилером которой является «Мега Машинери», относится к премиальному классу. Многие клиенты предпочитают доверять дилерской станции серьезные ремонтные работы. Специалистам центра чаще всего приходится сталкиваться с капитальным ремонтом оборудования, ремонтом гидроцилиндров и агрегатов, токарными, фрезерными и сварочными работами, покраской оборудования.

Сервисное обслуживание выгоднее, чем ремонт

Сейчас в России достаточно компаний, обеспечивающих рынок спецтехникой. Во время выбора сложно предпочесть кого-то, беря ориентир на цены, так как они разнятся незначительно. Основной критерий при выборе на данный момент – это сервисное обслуживание, вернее его уровень. Понятие «сервисное обслуживание» довольно распространено, однако навсегда останутся в памяти следы большого сострадания действующим лицам яркого живого примера.

Любой строительной компании, купившей или взявшей в аренду специальную технику (к примеру, арендовавшей автокран), необходимо в сжатый срок выполнить определенные работы. С учетом объема работы, компании пришлось пойти на приобретение дорогостоящей машины, для работы с непрерывной загрузкой, с целью компенсации затрат благодаря ускоренному проведению работы. Однако после двух месяцев работы машина сломалась, а поставщики не смогли вовремя обеспечить сервисное обслуживание из-за отсутствия запчастей. С учетом темпов стройки и установленного срока выполнения работы, компания попала в затруднительное положение. Компания перенесла сроки сдачи объектов, что привело к дополнительным затратам. 

К несчастью, такие случаи не редки. В случае загруженности спецтехники и ее работы с максимальными нагрузками повышаются риски непредвиденных поломок любых узлов машин. В связи с этим, при покупке спецтехники отдать предпочтение нужно фирмам, гарантирующим своевременно и качественно обслужить машину в случае выхода из строя. Необходимыми критериями, которые подтверждают довольно четкую отлаженность сервисного обслуживания, являются:

• необходимый запас запасных частей соответствующего качества;
• оперативность реагирования в случае вызова, скорость и профессионализм мастера при устранении неполадки машины;
• в случае серьезной поломки – возможность заменить неисправную технику на новую спецмашину;
• наличие гарантии на сервисное обслуживание всех продаваемых машин.

Дополнительные договоры в постгарантийный период

В основном решение обслуживаться в послегарантийный период у официального дилера зависит от того, насколько качественно был выполнен ремонт ранее, а также от типа оборудования. Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Стоит отметить, что в распоряжении сервисного центра «Мега Машинери» есть 6 постов для землеройного оборудования с возможностью установки мобильных гидроподъемников, посты с металлическим полом для ремонта гусеничной техники, стенд для сборки, разборки и испытаний гидроцилидров, стенд для производства гидравлических шлангов высокого давления до двух дюймов и др.

Проведение всех видов диагностики и ремонтных работ в «полевых условиях"

В некоторых случаях ремонт и техническое обслуживание техники требуется провести на выезде. Работа ремонтных бригад осуществляется на мобильных передвижных мастерских со всем необходимым для ремонта в полевых условиях оборудованием, включая генератор, компрессор, пневмонагнетатель, сварочный аппарат, стенд для проверки форсунок и диагностическое оборудование.

Ремонт спецтехники на выезде осуществляют специализированные бригады мобильного сервиса, состоящие из сертифицированных специалистов различного профиля: механиков, автоэлектриков, диагностов и мотористов. Ремонт на выезде позволяет клиенту сэкономить на доставке машины до сервисного центра и максимально быстро ввести технику обратно в работу, сведя приостановку производственного процесса к минимуму.

Только оригинальные запасные части

В подавляющем большинстве случаев аналог оригинальной запасной части дешевле, но это единственное очевидное преимущество «неоригинала», поскольку соотношение цены и качества для каждого наименования индивидуально (а насчитывается их десятки тысяч). Срок службы «неоригинала» также индивидуален и составляет от нескольких суток до нескольких лет для разных производителей.

Однако если на технику, которая находится на гарантийном обслуживании, установить даже самую дорогую неоригинальную запчасть, гарантия на машину прекращает действовать, поскольку нет никакой уверенности в том, что она на 100% отвечает требованиям, заложенным заводом-изготовителем. Приобретая оригинальные запасные части заказчики застрахованы от покупки некачественного контрафакта.

Максимально укомплектованный склад запчастей - залог успеха дилера

Очевидно, что одним из факторов качественного и быстрого технического обслуживания и ремонта спецтехники является необходимость наличия «под рукой», то есть на складе, всех необходимых запасных частей. Оптимально - наличие на складе дилера запчастей, которые пользуются наибольшим спросом, и организация четкого взаимодействия с поставщиками, что позволит заказать и быстро получить необходимые комплектующие.

Для решения этой задачи дилеры непрерывно анализируют состояние запасов запчастей на складе СТО, прогнозируют спрос на наиболее востребованные запчасти (в зависимости от парка обслуживаемой техники) и своевременно пополняют склад необходимыми запчастями. Непрерывно анализировать состояние запасов склада и прогнозировать спрос на запчасти помогает автоматизация решения, в частности компьютерные программы.

О компании «Мега Машинери»

Компания «Мега Машинери» является официальным дилером дорожно-строительной техники CASE и лесозаготовительной техники PONSSE в РФ. Главный офис находится в городе Химки, а представительства – в Нижнем Новгороде, Казани, Уфе, Твери и Калуге. Компания продолжает работать над расширением рынков сбыта и филиальной сети. В 2018 году «Мега Машинери» стал лидером продаж техники CASE в России.