Привлечение клиентов на грузовые перевозки железнодорожным транспортом
Компания «РЖД Логистика» намерена привлечь большее число клиентов за счёт выпуска нового мобильного приложения на платформе Android «РЖД Грузы».
Таким образом, заказать грузовые перевозки железнодорожным транспортом становится намного проще.
Однако, сможет ли вновь разработанное программное обеспечение стать настоящим инструментом для увеличения объёма перевозок – вопрос спорный. Несмотря на монополию ОАО «РЖД» в данной сфере, а возможно именно по этой причине, сеть просто пестрит отрицательными отзывами о работе компании.
Необходимо быть справедливыми, претензии к деятельности «РЖД Логистика» предъявляют в основном частные лица, решающие проблему переезда. Много недовольства вызывает ценовая политика компании. А именно несоответствие цены, указанной на электронном калькуляторе, работающем на сайте, и реальной стоимости услуги перевозки.
Разница может составить кратное число. Естественно клиент в расстроенных чувствах оплачивает квитанцию, но скорее всего откажется от повторного обращения в «РЖД Логистику». Второй проблемой является безответственное отношение перевозчика к грузу. Пожелание потребителей искажаются или полностью игнорируются.
В результате владелец вещей получает их повреждёнными или уже неподдающимися ремонту и восстановлению. Безусловно, в таких случаях следует обращаться в суд, если компания предлагает компенсацию, не отвечающую стоимости изувеченных вещей. Но кто впоследствии станет рекомендовать сотрудничество с компанией, по результатам выполнения услуг которой, приходиться судиться?
Местонахождение груза в процессе его перевозки является тайной за семью печатями. Нередко клиент вынужден самостоятельно обзванивать станции чтобы узнать, где находится его груз. Мало того, в «РЖД Логистике» могут предложить лично договориться с дежурной, чтобы груз побыстрее «протолкнули». Сроки доставки – отдельная тема. Если в договоре не указана конкретная дата – груз можно ждать месяцами, несмотря на вписанный в договор энный период доставки.
Безусловно, компания не позволяет себе такого отношения к крупным клиентам, работа с которыми является выгодной и перспективной. Грузовые перевозки железнодорожным транспортом – важная составляющая международных маршрутов. Но игнорирование запросов частных клиентов, владельцев мелких грузов, в угоду крупным грузовладельцам не делает чести российским железным дорогам.
- Поиск попутчика для контейнерной перевозки ЖД транспортом
- Транспорт для перевозки сельскохозяйственной продукции.
- Безопасность это самое важное при перевозке людей в любом транспорте
- Перевозка инвалидов
- Перевозка грузового авто
- В Уставе железнодорожного транспорта произошли значительные изменения
- Онлайн-продажи повысили рейтинг железнодорожных перевозок
- Возможно ли было предотвратить сход грузовых вагонов 2016 в районе Дзержинска
- Международные перевозки железнодорожным транспортом
- Железнодорожные операторы уверенно наращивают объёмы грузоперевозок
Пора бы поворачиваться лицом и к рядовому заказчику перевозок, не все же смотреть только на крупных заказчиков, отношение формируется ведь везде.
Хочется надеяться, что число претензий снизится. Для привлечения клиентов должно повышаться качество услуг железнодорожным транспортом. Безответственное отношение к грузам отталкивает клиентов.
Способ заказа услуги играет большую роль. И мобильное приложение на платформе Android, конечно, упрощает этот процесс. Но никак не устраняет претензии к РЖД по вопросам перевозки грузов. Во-первых, это очень дорого. Кроме того, часто груз оказывается поврежденным. Ну, кому это понравится?
Это интересная инициатива от «РЖД Логистика» по внедрению мобильного приложения на платформе Android. В современном мире цифровизация — это ключевой фактор успеха, и создание удобного интерфейса для пользователей, безусловно, может привлечь больше клиентов. Однако, как показывает практика, одного приложения недостаточно для решения системных проблем, таких как несоответствие цен или плохое обращение с грузами. Например, в авиационной индустрии многие компании внедрили приложения для отслеживания багажа, но если багаж теряется, технология не всегда помогает. Важно, чтобы «РЖД Логистика» не только сосредоточилась на цифровых инновациях, но и улучшила качество обслуживания. Это включает в себя прозрачность ценовой политики и надежность перевозок. Также стоит упомянуть, что мониторинг состояния груза и соблюдение сроков доставки — это не просто дополнительные опции, а необходимость. Железнодорожные перевозки — это сложная и многоуровневая система, и внедрение новых технологий должно сопровождаться улучшением всех аспектов сервиса. Надеюсь, что это приложение станет шагом к улучшению общего качества услуг, а не просто маркетинговым ходом.
Внедрение мобильных технологий в логистику — это, безусловно, будущее. Однако, как показывает практика, одной только технологии недостаточно, если не решены основные проблемы сервиса. Надеюсь, это приложение поможет «РЖД Логистика» стать более клиентоориентированной компанией.
Создание нового приложения — это, конечно, шаг вперед, но важно помнить, что пользователи ждут не просто удобства, но и надежности. Когда речь идет о перевозке грузов, особенно личных вещей, это критично. Если «РЖД Логистика» сможет гарантировать это через свое новое приложение, это будет большим плюсом.