Пункты оценки качества грузоперевозок

Транспортными компаниями, предоставляющими свои услуги, как правило, заявляется готовность к быстрой и качественной доставке товарно-материальных ценностей. Однако, как показывает практика, рекламные лозунги не всегда оправдывают ожидания заказчиков. Подобные заявления стали привычными и порой не совсем понятно, что именно подразумевает исполнитель, обещая подобное.

Если под словом «быстро» можно понять, что перемещение будет осуществлено в кратчайший срок, то «качественно» является более сложным и многозначным термином, вызывающим у каждого человека свои ассоциации. В связи с этим, затрагивая тему грузоперевозок, можно отметить, что многим клиентам непонятно по какому критерию оценивать качество услуг.

Параметры, определяющие уровень качества транспортных услуг

Для того, чтобы объективно оценить качество грузоперевозок, следует при анализе руководствоваться несколькими ключевыми аспектами, а именно:

• контактом между сторонами (компания-исполнитель и клиент);
• юридическим оформлением оказываемых услуг;
• оперативностью осуществления работ;
• квалификацией, честностью и добросовестностью транспортника;
• сохранностью товарно-материальных ценностей.

Для большего понимания стоит рассмотреть каждый из вышеуказанных параметров более детально.

Под контактом между сторонами подразумевает профессионализм транспортника. При обращении в компанию у каждого клиента имеется не один повод для беспокойства. В первую очередь, это касается состояния товарно-материальных ценностей, которые планируется доверить исполнителю для перемещения. В случае, когда фирма не готова предоставлять сведения о местонахождении и состоянии грузов у заказчиков существенно возрастает беспокойство. Аналогично можно наблюдать, когда исполнители не настроены тесно общаться с заказчиком, не стараются выявить потребности, проявляя непрофессионализм и халатность. Как показывает практика, если клиентом все же решено воспользоваться в таком случае услугами, то повторно он не обратиться, следовательно, долгосрочного партнерства не возникнет.

Под юридическим оформлением услуги подразумевают правильность оформленного договора-соглашения между сторонами и страховки. Данная документация выступает гарантией, что доверенные к транспортированию товарно-материальные ценности прибудут в конечный пункт целыми и в отправленном объеме, при этом, если возникнет форм-мажорная ситуация исполнителем в полном размере будут покрыты убытки.

Серьезными грузовыми компаниями всегда берется ответственность, поэтому, если исполнитель предлагает юридическое оформление услуги — это свидетельствует о его компетентности. Особый акцент стоит сделать на способ оформления. Нередко сторонами достигается устное соглашение. В такой ситуации риски убытков значительно возрастают. Соглашение в устной форме допустимо только при долгосрочных партнерских отношениях. При первичном обращении стоит отдать предпочтение полному юридическому оформлению товарно-материальных ценностей, так как документы станут залогом безопасности.

Что касается оперативности, то следует принять во внимание, что существует ряд товаров, перевозка которых должна быть выполнена в минимальное возможное время. К таким относят скоропортящуюся продукцию. В этом случае важна максимально быстрая подача автотранспорта и доставка в сжатый по максимуму срок, при этом все нормы должны соблюдаться. Не только скоропортящиеся грузы нуждаются в оперативном транспортировании. Каждый клиент подыскивает исполнителя, готового выполнить доставку без задержек.

По готовности сохранения грузов в виде и объеме, переданном заказчиком, оценивают профессионализм и качество услуги. Опытные транспортники с хорошей репутацией готовы перевозить даже хрупкую продукцию, передавая ее целой и сохранной. Угрозу для товарно-материальных ценностей в пути представляют ряд факторов.

Речь о низкокачественном дорожном покрытии, которое приводит к дополнительным вибрациям и встряске, а также банальных кражах. Таким образом, назвать услугу качественной можно не только при бережном отношении исполнителя к доверенной ему продукции, но и при обеспечении соответствующего уровня безопасности.

При планировании транспортировки дорогостоящей продукции, целесообразно согласование с исполнителем услуги на дополнительную охрану. При этом стоит акцентировать внимание на уточнение ряда нюансов по распределению ответственности.

От достаточной квалификации, честности и добросовестности перевозчика зависит то, будет ли продукция доставлена в изначальном виде и объеме. Немаловажно, чтобы у водителей имелся необходимый опыт и знания относительно всех особенностей и норм по перемещению вверенного товара.

Так, если груз относится к негабаритному, опасному или тяжелому, то грамотный перевозчик допустит водителя, успешно прошедшего инструктаж и специальную подготовку. Если продукция должна перемещаться рефрижератором, то сотрудника, готового устранить всевозможные неполадки, полное исключение которых в рейсе невозможно.

Важнейшей деталью, сказывающейся на качестве перевозки, является правильность составления маршрутов. Задачи, решаемые профессионалами, отражаются на высокой скорости прибытия товарно-материальных ценностей. Опытными логистами будут обозначены целесообразные для конкретного случая способы транспортировки.

Если грузоперевозчик является честным и добросовестным, то клиент может быть уверен, что планируемая к транспортированию продукция, какой бы она не была, будет в безопасности.

Факторами, побуждающими усомниться в рассматриваемом исполнителе, могут стать выдача несуществующих чеков, склонение к устному договору, отсутствие документации, дающей право оказывать деятельность подобного рода и отзывов или рекомендательных писем (у каждой уважающей себя транспортной компанией имеется сайт, посредством которого она «открывается» перед клиентами).