Крупная авиакомпания "ЮТэйр" отказывается возвращать деньги пассажирам
Крупная авиакомпания "ЮТэйр" и так в прошлом году понесла убытки в размере 14,4 миллиарда рублей, а теперь столкнулась с проблемой возврата денежных средств за неиспользованные невозвратные билеты. Естественно такие билеты дешевле первоначальной стоимости билета, поэтому покупатели несут риск потери финансовых средств в случае отказа от полета. К тому же резких оснований на возмещение стоимости билета у авиакомпании не было.
Что касается ситуации с коронавирусом, то это фосмажор как для автоперевозок, так и для авиаперевозок. Так большинство жителей Югры попали в ловушку, они заранее приобрели билеты и теперь перевозчик разбирает посыпавшие на него обращения. Жалобы на отказ о компенсации расходов перешли в окружное управление Роспотребнадзора.
Руководитель Майя Соловьева считает, что требования пассажиров обоснованные. Согласно статье 151 ГК, в которой говорится о существенных изменениях обстоятельств договора о воздушной перевозке, перевозчик обязан компенсировать расходы пассажиров.
Губернатор Югры Наталья Комарова отмечает, что перевозчик получил господдержку из бюджета и обязан пойти навстречу своим пассажирам. Если перевозчик не в состоянии оплатить полностью расходы пассажиров, то хотя бы предложил бы им частичную компенсацию, к примеру, предоставление ваучеров на будущие полеты, подчеркнул губернатор Югры.
Авиакомпания "ЮТэйр" пока еще не смогла организовать возврат денег пассажирам за март. Около 100 тысячам человек, в общей сумме около 650 миллионов рублей. В апреле около 60 тысяч пассажиров остались на земле с невозвратными билетами.
Гендиректор компании Андрей Мартиросов настаивает, что нужно подождать решение на федеральном уровне, так как проблем у авиаперевозчиков общие. На данный момент тарифы возвратные и обменные, плюс к этому экономические потери растут. Авиаперевозки сократились почти в пять раз. Падение пассажиропотока десятикратное, лайнеры бывают заполнены лишь на треть. Половина воздушных судов ждут возобновления полетов.
Авиакомпания «ЮТэйр» перевезла в прошлом году свыше 7,7 миллиона человек. Согласно данным финансового отчета размер убытков увеличился в 3,3 раза по сравнению с предыдущим годом. Таким образом, краткосрочные обязательства превысили оборотные активы почти на 48 миллиардов рублей.
- Нужно сделать возврат, но есть нюанс...
- Таможенники высадили пассажира!!!
- Возмещается ли по ОСАГО ущерб причинённый пассажирами-вандалами?
- Ответственность по договору перевозки пассажира
- Неправильная перевозка пассажиров
- Пассажиров из «черного списка» не пустят в самолет в течение года даже с билетами на руках
- Крупная авиакомпания "ЮТэйр" отказывается возвращать деньги пассажирам
- Авиакомпания «Саратовские авиалинии» под давлением прокуратуры
- Какие существуют правила возврата денег за отмененные поездки?
- За отмененные речные и морские рейсы пассажиры смогут вернуть деньги
Внушительное количество пассажиров и сумма возврата за неиспользованные билеты, для компании конечно не легко думаю быстро разобраться быстро с этим, но пассажиры точно в этом не виноваты, у них и так планы все скорректированы были и деньги зависли.
Убытки убытками, но при чем здесь пассажиры, которые заплатили свои деньги, а услугу не получили... Независимо от обстоятельств, компания просто обязана вернуть деньги пассажирам!
Убытки сейчас у всех. Полностью согласна, что пассажиры совсем не виноваты в сложившийся ситуации и компания обязана отдать деньги или перевести сроки вылета.
Не знаю даже как теперь доверять этой компании! Мне кажется, что такая крупная фирма может себе позволить сразу вернуть деньги пассажирам. Теперь несколько раз подумаю прежде чем купить у них билеты!
Ситуация с ЮТэйр, конечно, вызывает недоумение, особенно на фоне роста убытков. В прошлом году компания уже понесла значительные финансовые потери, и теперь добавилась проблема с возвратом денег за невозвратные билеты. Это напоминает ситуацию, в которой оказалась другая известная авиакомпания во время финансового кризиса 2008 года, когда спрос на авиаперевозки резко упал. В таких условиях многим пришлось пересматривать свои бизнес-модели и искать новые способы взаимодействия с клиентами. Что касается действий Роспотребнадзора, то их вполне можно понять: пассажиры действительно имеют право на компенсацию в условиях форс-мажора, как это указано в статье 151 ГК. Однако, с другой стороны, авиакомпания тоже в сложной ситуации — количество пассажиров упало, и немалая часть воздушного флота стоит на земле. Предложение губернатора Югры о ваучерах как временной мере выглядит разумным компромиссом. Важно, чтобы решение было найдено быстро, иначе это может привести к еще большим репутационным и финансовым потерям для ЮТэйр. Интересно, как компания будет действовать дальше, и какие решения примет на федеральном уровне. Возможно, стоит посмотреть на опыт зарубежных коллег, которые в подобных ситуациях активно использовали гибкие тарифы и программы лояльности, чтобы поддержать спрос и удержать клиентов.
Странно, что ЮТэйр до сих пор не предложила ваучеры или скидки на будущие рейсы. Это бы помогло хоть немного снизить напряжение среди пассажиров. Надеюсь, они смогут быстро найти компромисс и восстановить доверие клиентов.
Мне кажется, что ситуация с ЮТэйр — это хороший пример, как важно иметь запасной план на случай таких форс-мажоров. Многие компании в мире уже научились этому, и, возможно, ЮТэйр стоит обратиться к их опыту, чтобы избежать подобных проблем в будущем.